Menjawab Sebuah Wawancara Pekerjaan Remote Tentang Bagaimana Menghadapi Seorang Customer Yang Marah karena Visa di Tolak
Ini saya bagikan bocoran hasil wawancara saya pada saat interview untuk bekerja di perusahaan pemroses visa di Perusahaan Luar Negeri sebagai Customer Service, Interviewer: saya mempunyai pertanyaan Sebagai berikut ", bagaimana menjawab dengan benar jika ada pelanggan yang marah karena permohonan visanya ditolak? Jawaban yang saya berikan saat itu setelah bertanya pada sang expert sebagai berikut: Saya: Baiklah saya akan menjabarkan tindakan yang saya akan lakukan adalah: 1. Berempati: Saya mulai dengan mengungkapkan empati dan pemahaman terhadap situasi pelanggan. Misalnya, saya dapat mengatakan, "Saya memahami bahwa penolakan visa bisa sangat mengecewakan dan membuat frustrasi. 2. Dengarkan dengan Aktif : Sebutkan bahwa Anda akan mendengarkan dengan seksama keluhan pelanggan. Katakan, "Saya akan mendengarkan dengan cermat alasan mereka merasa marah dan frustrasi. 3. Tetap Tenang dan Profesional : Jelaskan bahwa penting untuk tetap tenang dan profesional sepan...